의정부시, 15개 동 장애인복지 담당자 교육... ‘현장 밀착형’ 서비스 강화

의정부시가 지난 3월 20일 시청 직곡홀에서 관내 15개 동 행정복지센터의 장애인복지 담당 공무원들을 대상으로 ‘2026년 장애인복지업무 역량강화 교육’을 실시했다. 이번 교육은 일선 현장에서 시민들과 가장 먼저 접촉하는 동 담당자들의 전문성을 높여, 수요자 중심의 맞춤형 복지 서비스를 실현하기 위해 마련됐다.

이번 교육은 이론적인 정책 설명을 넘어 실무에 바로 적용 가능한 ‘가이드라인’ 제시에 중점을 뒀다. 특히 시 장애인복지과의 각 사업별 실무 담당자가 직접 강사로 나서 복잡한 장애인복지 정책과 주요 사업의 핵심 내용을 전달했다.

참석한 15개 동 담당자들은 ‘장애인행정서비스헌장’의 주요 내용과 구체적인 이행 기준을 공유하며, 장애인 시민이 행정 서비스를 이용할 때 느낄 수 있는 불편함을 최소화하기 위한 방안을 논의했다. 또한, 질의응답 시간을 통해 현장에서 발생하는 다양한 민원 사례와 복지 사각지대 발굴 노하우를 공유하며 행정 서비스의 신뢰도를 높이는 데 머리를 맞댔다.

의정부시는 경기도 내에서도 장애인 인구 비중이 상대적으로 높은 도시 중 하나로, 복지 수요가 점차 다양화·세분화되는 추세다. 특히 의정부시가 추진 중인 ‘모두가 행복한 포용적 복지 도시’ 비전을 달성하기 위해서는 시민들의 접근성이 가장 높은 동 행정복지센터의 역할이 무엇보다 중요하다.

과거 단순한 접수 업무에 치중했던 것에서 벗어나, 이제는 동 담당자가 복지 코디네이터로서 대상자의 특성을 정확히 파악하고 필요한 자원을 연계하는 ‘찾아가는 복지’가 핵심 과제로 떠오르고 있다. 시는 이번 교육이 관내 장애인 가구의 복지 체감도를 실질적으로 높이는 마중물이 될 것으로 분석하고 있다.

시는 앞으로도 담당 공무원들의 전문성 강화를 위해 정기적인 직무 교육과 매뉴얼 업데이트를 지속할 계획이다. 특히 급변하는 복지 제도에 시민들이 혼란을 겪지 않게끔 현장 대응력을 최우선으로 강화한다는 방침이다.

시 관계자는 “동 담당자의 전문성은 곧 시민이 느끼는 복지 서비스의 질과 직결된다”며, “앞으로도 공급자 위주가 아닌 수요자 중심의 장애인복지 전달체계를 공고히 하여, 단 한 명의 시민도 소외되지 않는 복지 행정을 펼치겠다”고 강조했다.