정진호 의정부시장 예비후보, ‘U-AI’ 플랫폼 구축 공약… “전화 한 통으로 민원 해결”

 더불어민주당 정진호 의정부시장 예비후보가 3월 25일, 시민이 시청을 방문하지 않고도 전화와 메시지만으로 민원을 해결할 수 있는 의정부형 지능형 플랫폼 ‘U-AI(Uijeongbu AI)’ 도입을 발표했다. 이는 행정 서비스를 정보 나열 방식에서 ‘시민 수요 응답형’으로 근본적으로 전환하겠다는 선언이다.

정 예비후보가 발표한 ‘U-AI’ 구축 사업은 2027년부터 2029년까지 3개년에 걸쳐 추진된다. 사업비는 기편성된 기획소통국 AI융합정보과 소관 예산 약 5억 원을 활용해 추가적인 재정 부담 없이 시비로 운영한다는 구상이다.

이번 공약의 핵심 목표는 정량적 수치로 명확히 제시됐다. 정 예비후보 측은 시스템 도입을 통해 △민원 처리 시간 30% 단축 △복지 수혜 누락률 20% 감소 △소상공인 상권분석 서비스 이용자 1,000명 이상 확보를 달성하겠다고 밝혔다. 특히 분산된 행정 정보를 하나로 연결해 시민의 질문 의도를 파악하고 맥락에 맞는 답변을 즉각 제공하는 ‘지능형 검색 체계’가 플랫폼의 핵심이다.

현재 의정부시는 민락·고산지구 등 신도시 조성에 따른 인구 유입으로 행정 수요가 폭증하고 있으나, 기존 시 대표 홈페이지 등 공공 시스템은 노후화와 단순 정보 나열식 구조로 인해 시민 접근성이 떨어진다는 지적이 제기되어 왔다.

특히 고령층 인구 비중이 적지 않은 의정부시 특성상, 복잡한 웹사이트 검색보다는 ‘전화 한 통’이나 ‘간단한 메시지’로 궁금증을 해결하려는 욕구가 강하다. 정 예비후보의 ‘U-AI’ 공약은 이러한 지역적 특성을 반영해 디지털 격차를 해소하고, 행정이 시민의 불편을 선제적으로 찾아가는 ‘능동형 행정’으로의 체질 개선을 목표로 하고 있다.

정 예비후보는 이번 공약이 더불어민주당의 강령인 ‘디지털 대전환 대비’와 궤를 같이하며, 현재 이재명 정부가 추진 중인 ‘AI 기본사회’ 국정과제를 지방정부 차원에서 선도적으로 구현하는 모델이 될 것이라고 강조했다.

그는 “시민의 삶 속 AI는 이미 깊숙이 자리 잡았으나 행정은 여전히 기존의 방식에 머물러 있다”며 “단순한 시스템 개선을 넘어 시민의 시간과 에너지를 아껴주는 행정 혁신을 통해 ‘스마트도시 의정부’의 브랜드를 확립하겠다”고 밝혔다.

정 예비후보 선거캠프는 향후 AI 행정 시스템 도입에 따른 개인정보 보호 대책과 데이터 보안 강화 방안 등 세부 실행 계획을 추가로 공개할 예정이다.