의정부시 흥선동, '수수료 0원' 이어 '접근성 100점'… 무인민원발급기 문턱 낮춘다

의정부시 흥선동 행정복지센터(권역국장 한상규)가 무인민원발급기 수수료 무료화 이후 급증한 디지털 취약계층의 이용 불편을 해소하기 위해 ‘현장 밀착형 접근성 강화 사업’을 추진한다. 지난 4월 21일부터 시행된 이번 사업은 단순한 기기 보급을 넘어, 고령층과 장애인 등 기기 조작에 어려움을 겪는 시민들을 위해 호출 벨과 지문 인식 보조 도구를 도입하는 등 인적·물적 지원을 결합한 것이 특징이다.

이번 사업은 지난 2월 의정부시가 시행한 ‘무인민원발급기 민원 서류 수수료 면제’ 조례에 따른 후속 조치다. 수수료 면제 이후 비대면 발급 수요가 크게 늘었으나, 지문 인식이 어려운 고령층이나 복잡한 화면 조작에 익숙하지 않은 디지털 취약계층의 민원이 동반 상승한 것으로 분석된다.

흥선동은 이를 해결하기 위해 ▲지문이 건조해 인식이 안 되는 민원인을 위한 ‘지문 도우미 바구니(보습제 등)’ 상시 비치 ▲기기 조작 미숙 시 담당 공무원을 즉시 호출할 수 있는 ‘무선 도움 호출종’ 설치 등 실무 중심의 해결책을 마련했다. 이는 행정 효율화와 시민 편의라는 두 마리 토끼를 잡으려는 시도로 풀이된다.

흥선동은 의정부시 내에서도 원도심의 특성이 강하며, 민락·고산 등 신도시 지역에 비해 고령 인구 비중이 상대적으로 높은 지역이다. 특히 흥선동 행정복지센터는 '흥선권역'을 관할하는 거점으로서 유동 인구가 많고, 디지털 기기보다는 대면 행정 서비스에 익숙한 노년층 민원인이 밀집해 있다. 인근 양주시가 무인민원발급기 운영 시간을 확대하며 접근성을 높이는 전략을 취하고 있다면, 의정부시 흥선동은 원도심의 인구 구조를 고려해 '사용자 경험(UX) 보완'과 '현장 대응력 강화'라는 맞춤형 전략을 선택한 것으로 평가된다.

노유정 흥선동 자치민원과장은 “행정 서비스의 디지털 전환 과정에서 수수료 면제와 같은 경제적 혜택뿐만 아니라, 실제 이용 과정에서의 심리적·물리적 장벽을 제거하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 어르신 등 디지털 소외계층의 눈높이에 맞춘 현장 행정을 지속적으로 발굴하겠다”고 밝혔다.

시민사회에서는 이러한 미세 행정이 공공기관의 문턱을 낮추는 실질적인 복지 행정의 사례라고 평가하며, 향후 타 동(洞) 및 관내 주요 거점(의정부역 등)으로의 확산 여부에 주목하고 있다.