의정부 송산2동, ‘다 이루어질 지니’ 시책 가동... 민관 벽 허문다

 의정부시 송산2동이 기존의 수동적인 민원 접수 창구를 넘어 주민과 공무원이 함께 지역 문제를 발굴하고 해결하는 ‘상향식 소통 모델’을 선보인다. 송산2동주민센터는 2026년 신규 특수시책으로 ‘원하는 건 무엇이든, 다 이루어질 지니’ 사업을 본격 추진하며 생활 밀착형 행정 혁신에 나선다고 11일 밝혔다.

이번 시책은 주민과 행정기관 사이의 심리적 거리감을 좁히기 위해 ‘소원을 들어주는 지니’라는 친근한 캐릭터를 행정에 접목했다. 송산2동은 황보경 동장을 ‘제1대 지니’로 위촉해 사업의 책임감을 높이는 한편, 소통의 전 과정을 3단계 시스템으로 체계화했다.

운영 체계는 ▲주민 불편 및 조직문화 개선 의견을 발굴하는 ‘소원을 말해봐’(수렴) ▲발굴된 의견을 실제 행정에 반영하는 ‘소원을 이루다’(추진) ▲연말 평가를 통해 성과를 공유하는 ‘소원을 나누다’(환류) 순으로 진행된다. 이를 위해 민원실 내 ‘소원 건의함’ 설치는 물론, SNS 소원방 운영과 방문 민원 설문 등 온·오프라인 경로를 상시 개방해 접근성을 극대화했다.

송산2동의 이러한 시도는 의정부시가 처한 행정 환경의 변화를 반영한 것으로 분석된다. 의정부시 송산권역(민락·고산지구)은 대규모 택지 개발이 마무리 단계에 접어들며 신도시급 주거 인프라를 갖췄으나, 그만큼 주민들의 ‘생활 밀착형 불편’에 대한 민감도는 높아진 상태다.

이는 대규모 산업단지 조성과 도로망 확충 등 ‘하드웨어 인프라’ 구축에 행정력을 집중하고 있는 인근 양주시와는 대조적이다. 양주시가 신도시 성장기의 ‘양적 확장’에 주력한다면, 의정부시는 이미 구축된 인프라 위에서 주민 체감도를 높이는 ‘소프트웨어 중심의 고도화’에 방점을 찍고 있다. 특히 주민뿐만 아니라 내부 직원들의 조직문화 개선 의견까지 수렴 범위에 포함한 것은, 공직 사회의 만족도가 곧 대시민 서비스의 질로 이어진다는 ‘내부 고객 만족’ 행정 철학이 반영된 사례로 풀이된다.

시는 수렴된 의견 중 안전, 교통, 환경 등 생활 불편 사항은 즉각 시책화하여 개선하고, 주민참여 프로그램 확대 등 중장기 과제는 예산 편성 및 사업 계획에 적극 반영할 방침이다. 연말에는 만족도 조사와 간담회를 통해 성과를 공개해 행정의 투명성을 확보할 계획이다.

황보경 송산2동장은 “이번 사업은 행정이 주민의 요구를 일방적으로 수용하는 것을 넘어, 주민과 직원이 함께 지역의 문제를 고민하는 ‘참여형 모델’이라는데 의의가 있다”며 “주민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 살기 좋은 송산2동을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.