의정부시, 15개 동 ‘돌봄 컨트롤타워’ 역량 강화… 통합돌봄 순회교육 마쳐

 의정부시가 초고령사회 진입에 발맞춰 복지 사각지대를 해소하고 주민 체감형 복지 서비스를 강화하기 위해 동 주민센터의 ‘복지 모세혈관’ 기능 강화에 나섰다. 시는 지난 12일부터 18일까지 관내 15개 동 주민센터의 통합지원창구 담당 직원들을 대상으로 ‘의료·요양 통합돌봄 현장맞춤형 순회교육’을 실시했다고 20일 밝혔다.

이번 순회교육은 본청의 일방적인 지침 전달 방식에서 벗어나, 감사나 교육 담당자가 15개 동 주민센터를 직접 찾아가는 ‘배달형 직무 교육’ 형태로 진행됐다. 실무자들의 업무 몰입도를 높이고 현장 여건을 고려한 맞춤형 대응 능력을 키우기 위함이다.

주요 교육 내용은 ▲의료·요양 통합돌봄 사업 개요 및 이해 ▲장애인 통합돌봄 시행 세부 내용 ▲위기 대상자 발굴을 위한 협조 체계 구축 ▲통합지원회의 절차 개선사항 공유 ▲실무용 통합돌봄 주요 점검표(체크리스트) 안내 등이다. 특히 일선 창구 직원들이 복잡한 돌봄 신청 절차에서 겪는 애로사항을 청취하고, 실제 현장 사례를 바탕으로 한 해결 방안을 토론하는 형식으로 진행돼 실효성을 더했다.

의정부시는 인근 시·군에 비해 상대적으로 구도심 비중이 높고 독거노인 및 취약계층 비율이 점진적으로 증가하는 추세다. 이에 따라 보건의료와 돌봄 서비스를 하나의 창구에서 연계하는 ‘의료·요양 통합돌봄’ 시스템의 안착이 시급한 과제로 꼽혀왔다.

특히 2026년은 정부 차원의 통합돌봄 지원 체계가 본격화되는 시점으로, 주민들과 가장 먼저 만나는 동 주민센터 창구 직원의 실무 역량이 곧 시 전체의 복지 행정 신뢰도와 직결된다. 시가 이번 교육에서 ‘절차 개선’과 ‘점검표 배포’를 강조한 배경에는, 행정 절차 단축을 통해 돌봄 공백을 최소화하겠다는 포석이 깔려 있다.

시는 이번 교육 성과를 바탕으로 오는 6월 복지 외연을 더욱 확장한다. 민간 영역과의 협력을 위해 ‘노인돌봄 수행기관 실무자 교육’을 추가로 실시할 예정이다.

또한, 한국토지주택공사(LH) 경기북부지역본부와의 간담회를 추진, 주거와 돌봄을 동시에 해결하는 ‘돌봄(케어)안심주택’의 구체적인 운영 방안을 논의하는 등 의정부형 맞춤형 통합돌봄 자원 확충에 행정력을 집중할 계획이다.

시 관계자는 “동 주민센터 담당자들의 역량 강화가 곧 시민들이 느끼는 복지 서비스의 질로 이어진다”라며, “앞으로도 현장의 목소리를 적극 반영해 도움이 필요한 시민을 촘촘하게 발굴하고, 의료와 돌봄이 유기적으로 연결되는 촘촘한 사회안전망을 구축하겠다”고 말했다.