호원2동, 지원금 수령 민원인 ‘길목’서 복지 사각지대 핀셋 발굴

 의정부시 호원2동주민센터가 고물가·고유가 시대에 경제적 취약계층으로 전락할 위험이 있는 잠재적 위기가구를 발굴하기 위해 민원인들의 ‘귀갓길 동선’을 타깃으로 한 틈새 복지 행정을 펼쳤다. 호원2동은 지난 19일 주민센터를 방문한 민원인들을 대상으로 복지 사각지대 발굴을 위한 현장 중심 캠페인을 전개했다고 20일 밝혔다.

이번 캠페인은 최근 접수가 시작된 ‘고유가 피해지원금’ 신청을 마친 뒤 귀가하는 시민들의 이동 동선에 맞춰 집중적으로 진행됐다. 지원금 신청 창구 자체가 이미 경제적 보완책이 필요한 민원인들이 모이는 장소라는 점에 착안한 ‘길목 마케팅’ 형태의 복지 행정이다.

호원2동 맞춤형복지팀 직원들과 지역사회보장협의체 위원들은 현장에서 긴급복지 지원 제도, 주요 복지서비스 안내, 상담 및 신청 방법이 상세히 수록된 리플릿과 홍보 물품을 배부했다. 특히 단순한 정보 전달에 그치지 않고, 시민들이 홍보물을 보며 자신의 현재 생활 여건을 스스로 점검해볼 수 있도록 ‘위기가구 자가진단’을 유도하는 데 방점을 뒀다. 이를 통해 제도권 밖의 숨은 위기 가구를 조기에 포착하고 공공·민간 복지서비스로 즉각 연계하는 선제적 차단막을 구축했다.

호원2동이 고유가 피해지원금 신청 시점을 캠페인 디데이(D-day)로 잡은 것은 복지 행정학적으로 매우 효율적인 선택이라는 분석이다. 일반적으로 복지 사각지대에 놓인 이들은 정보 취약성으로 인해 자신이 지원 대상인지 모르거나 관공서 방문을 꺼리는 경향이 있다.

그러나 특정 지원금 신청을 위해 자발적으로 주민센터를 찾은 시점은 이들의 발길을 직접 붙잡고 심층 상담으로 유도할 수 있는 가장 최적의 타이밍이다. 호원2동 지역사회보장협의체라는 민간 인적 안전망과 공공 행정이 결합해 복지 수요가 높은 타깃 그룹을 현장에서 직접 면담함으로써, 발굴 성공률을 극대화하고 동 행정의 효율성을 획기적으로 높인 사례로 평가된다.

호원2동 지역사회보장협의체 위원장은 “지원금을 신청하러 오신 분들 중에는 실제 당장 도움이 시급한 한계 계층이 많다”며 “현장에서 이들을 직접 만나 추가 상담으로 연결하는 징검다리 역할에 최선을 다하겠다”고 전했다.

정화자 호원2동장은 “이번 캠페인은 주민센터 내부의 행정이 거리로 나와 시민에게 먼저 다가간 뜻깊은 계기”라며 “앞으로도 민관 협력의 고리를 더욱 단단히 죄어 복지 그물망을 촘촘히 하고, 위기가구 발굴을 위한 현장 밀착형 복지 서비스를 더욱 공고히 확대해 나가겠다”고 강조했다.