의정부시, 복지자원 누리집 전면 현행화… 복지전달체계 디지털 전환 시험대

 의정부시 복지정책과가 관내 공공 및 민간에 분산된 보건·복지 서비스의 접근성을 격상시키고 시민 체감형 전달체계를 다지기 위해 디지털 플랫폼 재정비에 나섰다. 시는 지역사회보장협의체와 공동으로 자원조사를 실시하고, 고도화된 정보를 수록한 ‘의정부시 복지자원 누리집’의 현행화 작업을 최종 완료했다고 6월 4일 밝혔다. 이번 개편은 복지 서비스 수요자가 필요한 정보를 적시에 찾지 못해 지원에서 소외되는 정보 격차 현상을 해소하기 위해 추진됐다.

이번 누리집 정비 행정은 「사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률」 제41조(지역사회보장협의체) 및 의정부시 지역사회보장협의체 운영 조례를 법적 근거 지표로 삼아 추진됐다. 복지정책과는 민관 협력 ‘나눔 연계망’을 가동해 관내 복지 자원을 전수조사했으며, 보건복지부 표준분류표 지침에 따라 ▲제공 주체 정보 ▲서비스 내용 및 이용 자격 ▲상세 신청 방법 등 3대 중요 항목을 표준화하여 수록했다.

보건복지부의 사회보장통계 지표에 따르면 국내 기초지자체의 복지 예산 총액 대비 비중은 매년 가속화되는 흐름을 보이고 있으나, 수혜 대상자가 복지 제도를 인지하지 못해 발생하는 '신청주의의 한계' 사각지대 지수는 상대적으로 저조한 흐름을 깨지 못하고 있다. 의정부시는 정보무늬(QR코드) 및 반응형 웹페이지 연동 시스템을 구축하여 복지 정보의 정량적 접근성 지표를 전년 대비 격상시켰다.

마은정 의정부시 복지정책과장은 “앞으로도 시민들이 필요한 복지자원을 보다 쉽고 편리하게 확인하고, 적시에 맞춤형 복지 서비스를 지원받을 수 있도록 복지정보에 대한 접근성 향상과 서비스 연계 강화에 적극 노력하겠다”며 행정적 가속화 포부를 전했다.

민간 복지 협력체의 한 실무자는 “산발적으로 흩어져 있던 민간 후원 및 보육 자원을 표준분류표에 맞춰 정비함으로써 기관 간의 중복 수혜 방지와 현업 효율성 향상에 실질적인 도움이 될 것 같아 긍정적이다”라고 평가했다.

사회복지 행정 전문가는 “공공과 민간의 데이터 연동 체계를 안착시킨 것은 재정 집행의 효율성을 높인 우수한 수범 사례가 맞다”라고 짚으면서도, “양주시처럼 거점 인프라를 대 확장하기 어려운 의정부시의 상황을 고려할 때, 의정부시의회와 협의하여 민간 복지 자원의 정기적 데이터 현행화를 강제하는 ‘사회보장 자원 관리 조례’를 고도화하고 전담 인력 예산을 매칭하는 제도적 영속성 사수가 핵심 과제”라고 제언했다.

의정부시 복지정책과는 2026년 6월 4일 자 누리집 전면 가동 공표 이후, 시청 공식 웹사이트를 통해 시민들의 실시간 접속 데이터 취합에 들어갔다. 시는 하반기 동안 도출되는 플랫폼 유입 경로와 만족도 피드백 데이터를 정밀 분석할 예정이며, 노출된 사각지대 매칭 오류 매뉴얼을 수정한 뒤 내년도 지역사회보장계획 시행계획 수립의 예산 환류 지표로 활용한다는 잔여 과제를 남겨두고 있다.