포천문화관광재단, 관광해설사 14명 대상 실습 보수교육…현장 서비스 고도화

(재)포천문화관광재단(대표이사 이중효)이 포천을 방문하는 관광객들에게 고품격 안내 서비스를 제공하고 지역 문화유산의 가치를 효과적으로 전달하기 위해 일선 현장 전문 인력의 역량 강화에 나섰다. 재단은 지난 15일 포천반월아트홀에서 관내 문화관광해설사 14명을 대상으로 실습 중심의 보수교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 「관광진흥법」 제76조(문화관광해설사의 육성 및 지원 등)에 근거해 해설사의 전문성을 향상하고 자질을 유지하기 위해 마련됐다. 기존의 일방향성 이론 주입식 교육에서 벗어나 참여 해설사 전원이 실제 현장 상황을 가정해 모의해설을 시연하고, 초빙된 전문 강사의 정밀 평가와 해설사 간 상호 피드백을 주고받는 양방향 실습형 프로그램으로 진행되어 교육의 실효성을 높였다.

시연 이후에는 관광객과의 효과적인 소통을 위한 스피치 매너와 화법을 다루는 스토리텔링 교육이 이어졌다. 교육생들은 한탄강 유네스코 세계지질공원, 산정호수, 국립수목원 등 포천의 대표적인 역사·문화·생태 자원을 관광객의 연령과 눈높이에 맞춰 흥미롭게 전달할 수 있는 서사 구성 기법을 체득하며 직무 역량을 다졌다.

포천시는 수도권 북부의 대표적인 생태관광 도시로서 연간 수백만 명의 관광객이 찾는 지역적 특성을 지니고 있다. 이에 따라 민선 8기 출범 이후 포천문화관광재단을 중심으로 단순한 경관 소비형 관광을 넘어, 지역의 역사와 스토리를 결합한 체류형 관광 콘텐츠 확충과 관광 수용태세 개선을 핵심 정책 기조로 추진해 왔다. 관광 최일선에서 도시의 첫인상을 결정짓는 해설사들의 전문성 강화는 시의 관광 브랜드 이미지를 구축하는 필수 인프라 사업으로 분류된다.

조금자 포천문화관광해설사 회장은 "수동적으로 청강하는 강의에서 벗어나 직접 해설을 시연하고 전문가와 동료들의 객관적인 피드백을 통해 스스로의 강점과 보완점을 명확히 인지할 수 있는 뜻깊은 시간이었다"고 소감을 전했다.

재단은 이번 직무 교육 결과를 바탕으로 향후 현장 모니터링을 상시화하고, 점차 다변화되는 국내외 관광 트렌드에 능동적으로 대응할 수 있도록 맞춤형 특화 교육 프로그램을 분기별로 확대 운영할 계획이다.

이중효 포천문화관광재단 대표이사는 "문화관광해설사는 포천의 역사와 문화, 관광자원을 대외적으로 알리는 가장 중요한 가교이자 포천의 얼굴"이라며 "앞으로도 체계적인 역량 강화 프로그램을 지속해서 지원해 포천을 찾는 관광객들이 체감할 수 있는 수준 높은 문화관광 해설 서비스를 정착시키겠다"고 강조했다.