의정부시, '특이민원 대응력 강화' 경찰 합동 모의훈련 및 퇴거 교육 실시

 경기 의정부시는 지난 19일 시청 민원실에서 악성 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비해 의정부경찰서 가능지구대와 합동으로 ‘2026년 상반기 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 및 출입제한·퇴거조치 교육’을 실시했다고 22일 밝혔다.

이번 훈련은 민원실 내부에서 발생할 수 있는 비상 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있도록 기관 내 비상대응반별 임무를 재확인하고, 민원담당 공무원을 보호하기 위한 조치 절차를 숙지하기 위해 마련되었습니다.

이날 훈련은 청원경찰과 가능지구대 소속 경찰관의 협조 아래 실제 상황을 반영한 시나리오 기반으로 진행됐습니다. 민원인의 폭언 및 물리적 폭행 상황 발생을 시작으로 ▲비상 상황 전파 ▲비상벨 작동 및 112 신고 ▲피해 공무원 보호 ▲경찰관 출동 ▲현장 가해자 제지 및 인계 등 특이민원 대응 전 과정을 단계별로 점검하는 방식으로 수행됐습니다.

이와 함께 의정부시는 민원여권과 직원을 대상으로 위법행위를 저지르는 민원인에 대한 법적 출입제한 규정과 퇴거조치 명령 절차, 현장 안전 확보 방안에 대한 실무 교육을 병행해 실전 현장 대응력을 제고했습니다.

지자체와 행정 전문가들은 이번 합동 점검이 민원 담당 공무원의 안전을 확보하는 동시에, 청사 내 일반 시민들이 체감할 수 있는 공공 행정 서비스의 안정성을 보완하는 조치가 될 것으로 분석하고 있습니다.

의정부시 관계자는 “특이민원에 대한 체계적인 매뉴얼 대응은 공무원 보호뿐만 아니라 시민 모두가 안심하고 방문할 수 있는 민원 환경을 조성하는 중요 기반”이라며 “향후에도 사법기관과의 협업체계를 공고히 해 안전한 민원실 환경을 유지할 전망이다”라고 전했습니다.