의정부시, 시각장애인용 ‘점자 민원업무 안내책자’ 개정 발간

 경기 의정부시는 시각장애인 등 민원취약계층의 공공 행정서비스 이용 편의를 높이고 행정 정보 접근성을 강화하기 위해 시민 의견을 반영한 「점자 민원업무 안내책자」를 새롭게 제작해 관내 민원실 등에 배포한다고 24일 밝혔다.

이번 점자 안내책자 개정 발간은 민원실 이용 과정에서 장애인 민원인에 대한 실질적인 행정 지원 체계가 필요하다는 시민전문가 참여 간담회의 제안을 수렴해 추진됐다. 시는 기존에 사용되던 시각장애인 대상 안내 가이드의 정보 노후화 지적에 따라, 현행화된 주요 민원업무 절차와 직제 개편 등으로 변경된 부서 정보, 민원 신청 시 유의사항, 소관 부서 문의 전화번호 등을 전면 최신화했다.

세부 수록 내용을 보면 여권 민원 신청 절차, 무인민원발급기 위치 및 이용 방법, 정부24 온라인 서비스 활용법, 각종 제증명 발급 요령, 장애인 복지 관련 맞춤형 서비스 등 시각장애인들이 일상에서 자주 이용하는 필수 민원 정보들을 점자로 표기해 정보 사각지대를 해소할 수 있도록 구성했다.

사회복지 및 공공행정 전문가들은 지자체의 이 같은 맞춤형 안내 매뉴얼 정비가 취약계층의 자립적 민원 처리를 돕고, 정보 격차로 인한 공공 서비스 소외 현상을 방지하는 유효한 행정적 대안이 될 것으로 분석하고 있다.

의정부시 민원여권과 관계자는 “시민전문가의 현장 제안을 바탕으로 행정정보 접근이 어려운 시민들의 불편을 개선했다”라며 “향후에도 누구나 차별 없이 공공 서비스를 이용할 수 있도록 포용적 민원 행정 환경을 구축할 전망이다”라고 말했다.