의정부 흥선동, ‘찾아가는 주민등록증 재발급 서비스’ 개시… 첫 결실

 의정부시 흥선동행정복지센터는 행정복지센터 방문이 어려운 민원 취약계층의 행정 편의를 증진하고 복지 사각지대를 해소하기 위해 지난 7월 7일 요양병원 입원 노인을 대상으로 ‘찾아가는 주민등록증 재발급 지원 서비스’의 첫 현장 지원을 완료했다고 9일 밝혔다. 이번 민원 시책은 거동 불능 등으로 주민등록증 재발급 현안이 발생했으나 이동 장벽으로 행정 접근성이 상대적으로 저조한 취약계층의 정주 여건 저하를 막으려는 목적에서 추진됐다.

흥선동 자치민원과 부처에 따르면 이번 특수시책은 관내 거주하는 70세 이상의 거동 불편 고령층과 중증 장애인을 표적으로 확정해 7월부터 전격 도입됐다. 담당 공무원이 민원인이 체류 중인 병원, 복지시설, 자택 등을 직접 찾아가 신분증 재발급 전 과정을 지원하는 가이드라인으로 정형화됐다. 서비스의 첫 사례는 거동이 불가능한 입원 환자의 신분증 분실 건으로, 가족의 도움 요청에 따라 담당 실무진이 현장에 즉시 투입됐다.

행정 절차 과정에서 발생하는 전파 공백과 민원인 불편 요구를 제어하기 위한 민관 공조 체계도 다변화되어 운영됐다. 현장에 출동한 공무원은 의사 소견서 등 행정 서류를 점검한 뒤 본인 확인과 지문 채취, 신청서 작성을 집행했다. 특히 관내 태성사진관과의 유기적인 데이터 공조를 바탕으로 전문 사진기사가 현장에 동행해 규격 사진 촬영까지 일괄 처리하는 통합 시스템을 가동하며 수용성을 높였다.

행정 전문가들은 자치단체 행정복지센터 주도의 선제적인 민원 서비스 시책이 단기적으로는 이동 취약계층의 신분증 재발급 불이행 위험 지표를 완화하고, 중장기적으로는 주민 밀착형 복지 인프라를 확충해 시정 신뢰도를 제고하는 원동력이 될 것으로 보고 있다. 자치민원과 관계 부서는 현장 피드백을 바탕으로 소통망을 상시 보완할 계획이다. 노유정 흥선동 자치민원과장은 “행정 사각지대에 놓인 주민들을 위해 먼저 찾아가는 현장 중심의 민원서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.