포천시, ‘시 직영’ 전환 가족센터 성과 톡톡… 효율성은 높이고 혜택은 두텁게

포천시, ‘시 직영’ 전환 가족센터 성과 톡톡… 효율성은 높이고 혜택은 두텁게

- 민간위탁 대비 예산 체질 개선… 인건비 줄이고 사업비 비중 27%로 확대

- 프로그램 수 45건에서 123건으로 급증, 이용 인원도 1만 3천 명 돌파

- 1인가구부터 다문화가족까지… 맞춤형 ‘보편적 가족서비스’ 제공 집중

포천시가 직접 운영 체제로 전환한 ‘더 큰 행복 포천시가족센터’가 조직 효율성을 극대화하고 시민 중심의 서비스 제공 체계를 대폭 개선하며 주목할 만한 성과를 거두고 있다.

포천시에 따르면, 센터는 시 직영 전환 이후 행정 운영을 효율화하고 절감된 재원을 가족지원사업에 집중하는 ‘서비스 중심 운영체계’로 성공적으로 안착했다.

과거 민간위탁 운영 당시 14명에 달했던 기본 인력 규모를 5명으로 정예화하여 고정 비용을 줄였으며, 이에 따라 총예산 중 인건비 비중은 기존 74%에서 59%로 15%p 축소됐다. 반면 시민들이 직접 체감하는 사업비 비중은 기존 11%에서 27%로 무려 16%p 확대 편성되어 실질적인 혜택을 늘리는 구조적 전환을 이뤄냈다.

이러한 예산 체질 개선은 즉각적인 서비스 양과 질의 향상으로 이어졌다. 민간위탁 시절(2024년 기준) 45건에 불과했던 가족지원 프로그램 수는 시 직영(2025년 7월~2026년 6월 기준) 이후 123건으로 크게 늘었다. 교육·상담 등의 운영 회기 또한 3,755회기에서 5,117회기로 증가했으며, 서비스를 이용한 연인원은 12,051명에서 13,214명으로 늘어나 시민들의 일상에 더욱 가까이 다가섰다는 평가다.

특히 포천시가족센터는 특정 형태의 가족에만 국한되지 않고 1인가구부터 부부, 부모·자녀, 다문화가족까지 포괄하는 ‘생애주기별 맞춤형 서비스’를 제공하고 있다.

주요 사업으로는 ▲출산꾸러미 지원 사업 ▲다자녀가족 축제 요구를 반영한 ‘다둥이 가족캠프’ ▲청년 1인가구를 위한 소량 이사 차량 지원 사업 등이 꼽힌다. 향후 시는 민선9기 공약사항과 연계하여 한부모가족 지원 및 결혼이민자 취업 역량 강화 지원 사업 등도 한층 구체화하여 신속하게 추진할 방침이다.

센터 내 공간 운영도 개방형 생활복지 공간으로 거듭났다. 독립된 상담 공간인 가족상담실 ‘마음 숲’을 비롯해 공동육아나눔터, 다문화가족 교류·소통 공간 및 야외 테라스를 상시 개방해 시민 편의를 돕고 있다.

포천시 관계자는 “외부 연구용역에만 의존하지 않고 센터 종사자들이 직접 워크숍에 참여해 현장의 목소리를 반영한 중장기 경영계획과 2026년 연간계획을 수립했다”라며 “가족의 모습은 달라도 필요한 지원에서 소외되는 시민이 없도록 꼼꼼히 살피겠다”고 전했다.

한편, 포천시 군내면 반월산성로 17-29에 위치한 ‘더 큰 행복 포천시가족센터’는 화요일부터 토요일(오전 9시~오후 6시)까지 운영되며, 프로그램 일정에 따라 야간 및 일요일에도 탄력적으로 문을 열고 있다.