의정부시, ‘개명신고 즉시처리제’로 민원 처리 기간 대폭 단축

 의정부시는 관내 행정 절차 지연에 따른 주민 불편 격차 현안을 선제적으로 제어하고 풀뿌리 밀착형 행정 편의 인프라를 확충하기 위해 지난 7월 16일 민원여권과 주관으로 방문 접수된 개명신고를 2시간 이내에 전격 처리하는 ‘개명신고 즉시처리제’를 가동하여 정주 만족도를 크게 제고하고 있다고 밝혔다. 이번 행정 시책은 법원 개명 허가 이후 신분증 재발급, 금융기관 정보 변경 등 후속 절차 지연으로 민원인의 대기 부담이 가속화됨에 따라 업무 공백을 해소하고, 상대적으로 저조했던 기존 우편 및 수동식 행정 처리의 효율 저하를 개선하려는 목적에서 추진됐다.

의정부시 민원여권과 및 행정 실무진에 따르면 지난해 전면 도입된 이 제도는 단순 접수 관리 구조를 탈피하여 접수와 동시에 실무 조율 및 결재를 마치는 가이드라인에 의거해 집행된다. 현장 소통망 가동을 위해 마련된 일련의 가동 절차를 통해 올해 상반기 중 방문 접수된 개명신고의 2시간 이내 처리 완료율은 87%에 육박하는 지표를 달성했다. 실무진은 신속한 개명 처리를 보장함으로써 인감 변경과 등기 이전 등 후속 조치에 필요한 시간적 기회비용을 대폭 단축하는 정형화된 실무 지원 절차를 완수했다.

시민들의 행정 신뢰 수용성을 상향하고 타 공공기관 간 협업 체계의 사후 보전 조치 요건을 정형화하기 위한 세부 협조 노선도 구체화됐다. 시 당국은 개명 완료 즉시 주민등록통합행정시스템과 연동하여 정보를 전송하고 통보 문자를 자동 발송하는 안내 시스템을 상시 가동한다는 방침이다. 아울러 시 행정 부처는 경찰청 및 외교부 등 관계 기관과의 전산 연계를 바탕으로 운전면허증 및 여권 정보 변경 처리를 연계하고, 향후 온라인 개명신고 영역까지 신속 처리가 연동될 수 있도록 전산 지원 규격을 점검할 계획이다.

김지원 의정부시 민원여권과장은 “개명신고 즉시처리제 시행으로 민원인의 대기 시간이 단축되고 민원 만족도도 높아지고 있다”며 “앞으로도 민원 편의 제고와 만족도 높은 행정서비스 제공에 앞장서겠다”고 전했다. 민원여권과 실무 부처는 상반기 운영 피드백 기조에 맞춰 하반기 불합리한 행정 규제 요소를 추가 발굴해 보완할 계획이다. 시와 민원여권과는 확보된 행정 실적을 기반으로 맞춤형 주민 편익 지원 동선을 연말까지 지속해서 연계해 나갈 전망이다.