의정부시 흥선동, 올바른 민원 문화 조성 위한 ‘마음·이음 데이’ 개최

 의정부시 흥선동 행정복지센터는 민원 담당 공무원과 주민 간 상호 배려 문화를 정착시키고 폭언·폭행 등 악성 민원 가속화 여파에 따른 행정 관리 공백을 선제적으로 제어하고자 지난 7월 21일 제2회 ‘마음·이음 데이’를 개최했다고 7월 23일 밝혔다. 이번 시책은 악성 민원 증가로 민원 담당자의 업무 부담이 가속화됨에 따라 공직사회의 정서적 안정을 도모하고, 타 지자체 대비 상대적으로 저조했던 민관 상호 존중 문화의 전파 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

의정부시 흥선동 자치민원과 실무진에 따르면 이번 행사는 민원 서비스의 질적 향상을 목표로 수립된 대응 가이드라인에 의거해 집행됐다. 주요 프로그램으로는 민원 담당 공무원 대상 친절 역량 강화 교육을 진행해 타 지자체 우수사례 공유 및 실무 응대 모니터링을 실시했다. 이어 ‘존중을 더하다, 공감을 잇다, 미소를 짓다’ 문구가 기재된 피켓을 활용해 상호 존중 캠페인을 전개했으며, 방문 주민들에게 유용한 정보가 수록된 친절카드를 배부하는 등 정형화된 실무 행정 절차를 완수했다.

주민들의 행정 수용성을 상향하고 수립된 민원 서비스 지원 체계의 사후 보전 조치 요건을 정형화하기 위한 세부 모니터링 노선도 구체화됐다. 행정복지센터는 친절카드 내 정보무늬(QR코드)를 탑재해 ‘우리 동네 물품 공유방(공구 무료 대여)’ 이용 방법을 안내하는 소통 체계를 상시 가동한다는 방침이다. 아울러 시 행정 부처는 이번 운영 성과를 관내 행정서비스 지표에 반영하고, 민원인-공무원 간 상호 존중 문화 확산을 위한 보조금 편성 조례 정비 등 행정적 지원 규격을 점검할 계획이다.

노유정 흥선동 자치민원과장은 “민원 공무원과 주민이 서로를 배려하고 존중할 때 더욱 질 높은 행정 서비스가 완성된다”라며 “앞으로도 주민들의 일상에 도움이 되고 마음을 잇는 친절 행정을 펼쳐 나가겠다”라고 강조했다. 의정부시 흥선동 행정복지센터 실무 부처는 수합된 현장 모니터링 피드백 기조를 바탕으로 하반기 민원 행정 노선을 정비하고, 상호 존중 연계 동선을 연말까지 지속해서 가동해 나갈 전망이다.