의정부시, ‘달리는 국민신문고’ 운영… 전통시장 민원 현장 해결

 의정부시는 전통시장 상인 및 지역 주민의 생활 속 고충 현안을 선제적으로 제어하고 권익 구제 인프라를 확충하고자 지난 7월 22일 의정부제일시장에서 국민권익위원회 주관으로 ‘달리는 국민신문고’를 개최했다고 7월 24일 밝혔다. 이번 현장 상담 시책은 생업으로 관공서 방문이 어려운 소상공인들의 고충 누적 여파로 행정 관리 공백을 해소하고, 타 지자체 대비 상대적으로 저조했던 현장 중심 권익 구제 체계의 전파 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

의정부시 민원여권과 및 시청 행정 실무진에 따르면 이번 행사는 소상공인 지원 및 생활 민원 해결을 목표로 수립된 대응 가이드라인에 의거해 집행됐다. 시는 행사 개최에 앞서 공식 블로그와 SNS, 시장 내 안내방송 및 현수막을 가동해 시민 참여를 유도했다. 현장에는 국민권익위원회 조사관을 비롯해 신용회복위원회, 소상공인시장진흥공단 상담 실무진이 합작 형태로 참여해 상권 활성화, 생활 불편, 행정·복지 등 다방면의 민원 22건을 직접 수렴하는 정형화된 실무 상담 절차를 완수했다.

상담이 진행된 총 22건의 민원 가운데 과반수 이상은 현장에서 즉시 해결 방안을 제시하는 등 즉시 처리 절차를 마쳤다. 추가 조사가 필요한 사안에 대해서는 시청 및 관계 기관으로 이관해 정밀 조사와 기관 간 협의를 거쳐 사후 처리하는 소통 모니터링 시스템을 상시 가동한다는 방침이다. 아울러 시 행정 부처는 이번 운영 성과를 관내 민원 행정 지표에 반영하고, 지속가능한 현장 상담 활성화를 위한 보조금 편성 조례 정비 등 행정적 지원 규격을 점검할 계획이다.

김원기 의정부시장은 “이번 달리는 국민신문고가 평소 관공서를 찾기 어려웠던 시장 상인과 시민들의 고충을 해소하는 유용한 창구가 됐다”라며 “시민들의 생업과 생활에 밀접한 현장 중심의 행정 지원을 지속해서 이어가겠다”라고 강조했다. 의정부시 민원여권과 실무 부처는 수합된 현장 민원 피드백 기조를 바탕으로 하반기 민원행정 서비스 노선을 정비하고, 권익 구제 연계 동선을 연말까지 지속해서 가동해 나갈 전망이다.