의정부시 흥선동, '2026 친절 운동' 전개... "현장 중심 행정 서비스로 문턱 낮춘다"

경기 의정부시 흥선동행정복지센터가 시민 체감형 민원 행정을 구현하기 위해 적극적인 행보에 나섰다. 흥선동은 지난 17일 센터 내에서 전 직원이 참여하는 ‘2026년 3월 친절 운동(캠페인)’을 실시하고, 시민 중심의 서비스 정신 함양을 다짐했다.

이번 캠페인은 지난해부터 이어온 흥선동의 ‘행정 서비스 질 개선 사업’의 일환으로 마련됐다. 주요 프로그램은 ▲민원 응대 직원의 ‘친절 서약서’ 작성 ▲실무 중심의 민원 역량 강화 교육 ▲친절 메시지 팻말 홍보 및 친절 카드 배부 등으로 구성됐다. 특히 형식적인 구호에서 벗어나 민원인과 직접 소통하며 현장의 목소리를 반영하는 데 주력했다.

흥선동은 의정부시의 4개 권역동 중 하나로, 과거 의정부의 중심지였던 구도심을 포함하고 있어 고령층 및 취약계층의 방문 빈도가 상대적으로 높다. 이로 인해 단순 행정 처리를 넘어선 세심하고 고도화된 응대 능력이 요구되는 지역적 특성을 지닌다. 이번 캠페인 역시 이러한 지역적 배경을 고려해, 대면 서비스의 질을 높임으로써 시민들의 행정 문턱을 낮추려는 전략으로 분석된다.

노유정 흥선동 자치민원과장은 “이번 친절 서약과 교육은 공직자들이 시민을 향해 마음을 열고, 현장에서 진심 어린 소통을 실천하는 계기가 될 것”이라며, “일회성 행사에 그치지 않고 주민들이 피부로 느끼는 실질적인 행정 만족도로 이어지도록 지속적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.

한편, 의정부시는 최근 ‘시민과 함께하는 소통 행정’을 시정 운영의 핵심 가치로 내걸고 각 동별 민원 서비스 모니터링을 강화하고 있다. 흥선동은 이번 캠페인을 시작으로 분기별 직무 교육과 자체 만족도 조사를 병행하여 민원 행정의 표준 모델을 구축해 나갈 계획이다.