의정부시, 민원 만족도 조사 '연 1회→주 1회' 상시 체제로 전환

경기 의정부시가 시민들의 행정 서비스 체감도를 높이기 위해 민원 만족도 조사 체계를 전면 개편한다. 시는 기존 연 1회 실시하던 일회성 조사를 3월부터 '주 1회' 상시 조사 방식으로 전환해 시민 중심의 소득 기반을 강화하겠다고 밝혔다.

이번 개편은 연말에 집중되던 사후 확인 방식에서 벗어나, 민원 처리 과정에서 발생하는 시민의 불편 사항을 실시간으로 파악하고 즉각적인 개선책을 마련하기 위한 조치다. 조사 대상은 시청에 접수되는 법정 민원과 국민신문고를 통해 제기되는 온라인 민원 전체를 아우른다.

조사는 올해 12월까지 매주 정기적으로 시행되며, 주요 평가 항목은 ▲민원 접수의 편의성 ▲담당 공무원의 대응성 ▲시설 이용의 쾌적성 ▲처리 과정의 투명성 및 품질 ▲전반적 만족도 등 5개 분야다.

시는 수집된 응답 결과를 부서별·민원 유형별 데이터(Data)로 축적해 심층 분석할 계획이다. 특히 반복적으로 발생하는 불만족 사례나 고질적인 불편 사항은 '우선 개선 과제'로 지정해 관리함으로써 행정 서비스의 선순환 구조를 구축한다는 방침이다.

참여 대상은 조사 기간 중 민원을 접수한 시민으로, 민원 처리가 완료된 후 문자 메시지나 온라인 링크를 통해 간편하게 설문에 참여할 수 있다.

의정부시 관계자는 "조사 주기 단축은 시민의 목소리를 행정에 즉각 반영하겠다는 의지의 표현"이라며, "실시간 피드백을 통해 행정의 신뢰도를 높이고 시민이 체감할 수 있는 변화를 만들어내겠다"고 강조했다.