동두천시 불현동, 특이민원 대비 ‘안전 민원실’ 구축… 경찰 합동 모의훈련 실시

동두천시 불현동 행정복지센터(동장 김영미)가 최근 빈번해지는 민원실 내 폭언·폭행 등 비상 상황에 대비해 현장 대응력 강화에 나섰다. 불현동은 지난 22일 센터 민원실에서 동두천경찰서와 합동으로 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 훈련은 불현동 소속 공무원과 동두천경찰서 출동 경찰관 등 총 10명이 참여한 가운데 실제 상황을 방불케 하는 긴장감 속에 진행됐다. 훈련의 핵심은 민원인의 돌발행동 발생 시 직원의 초기 대응 능력과 경찰과의 긴밀한 비상 연락 체계를 점검하는 데 맞춰졌다.

특히 불현동은 김영미 동장을 총괄 책임자로 하여 ▲지휘통제반 ▲초기대처반 ▲대피유도반 ▲피해공무원 구조반 등 4개의 ‘특이민원 비상대응반’을 편성해 운영했다. 각 반은 역할 분담에 따라 신속하게 민원인을 진정시키고, 주변 시민을 대피시키는 한편 경찰에 상황을 전파하는 공조 절차를 체계적으로 수행했다.

동두천시 불현동은 관내에서 가장 인구가 많은 지역 중 하나로, 민원 접수 건수와 행정 수요가 밀집된 행정의 최일선이다. 최근 전국적으로 악성 민원에 의한 공직자 피해 사례가 사회적 문제로 대두되면서, 동두천시는 ‘민원 처리 담당자 보호 및 지원에 관한 조례’ 등을 바탕으로 안전한 근무 환경 조성에 행정력을 집중하고 있다. 이번 훈련 역시 지리적으로 인접한 의정부·양주시 등 경기 북부 지자체들과 궤를 같이하는 ‘공직자 안전 보호망’ 강화 대책의 일환으로 분석된다.

김영미 불현동장은 “특이민원 상황은 예고 없이 발생할 수 있는 만큼, 반복적인 실전 훈련만이 현장의 혼란을 최소화하고 시민과 직원 모두를 보호할 수 있는 유일한 길”이라며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 대응 역량을 지속적으로 강화하고, 시민들이 안심하고 방문할 수 있는 신뢰받는 민원 환경을 조성하겠다”고 말했다.

시는 향후 민원실 내 비상벨 점검과 안전요원 배치 등 하드웨어적 보완은 물론, 피해 공무원에 대한 심리 상담 지원 등 소프트웨어적 보호 조치도 병행해 나갈 방침이다.