동두천 생연1동, 민원실 ‘폭언·폭행’ 무관용 대응… 경찰 합동 모의훈련 실시

최근 일선 현장에서 공무원을 대상으로 한 ‘특이 민원’ 사례가 빈번해지는 가운데, 동두천시 생연1동이 실전과 같은 모의훈련을 통해 민원실 안전 확보에 나섰다.

동두천시 생연1동 행정복지센터는 지난 23일, 민원실 내 돌발 상황 발생에 대비한 ‘2026년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 24일 밝혔다. 이번 훈련은 폭언과 폭행 등 민원인의 위법 행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 방문 시민들의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원인이 상담 도중 갑작스럽게 폭언과 폭행을 가하는 상황을 가정해 진행됐다. ▲상황 발생 시 단계별 대응 매뉴얼 준수 ▲비상벨을 통한 동두천경찰서 상황실 신고 ▲직원 간 역할 분담(민원인 제지, 타 민원인 대피 등) ▲경찰관 현장 출동 및 가해 민원인 인계 등 실제 상황에 준하는 고강도 점검이 이뤄졌다.

동두천시 생연1동은 구도심과 주거지가 혼재되어 민원 수요가 다양하고 복잡한 특성을 지니고 있다. 의정부시나 양주시가 대형 민원실에 청원경찰을 상주시키는 등 인력 보강에 집중하는 추세라면, 동두천시는 ‘시스템 정교화’에 방점을 찍고 있다. 이번 훈련 역시 비상벨 시스템이 단순한 경보를 넘어 관할 경찰서와 실시간으로 유기적인 협력이 가능한지를 확인하는 데 초점이 맞춰졌다. 공직자의 안전이 곧 시민에게 제공되는 서비스의 질로 직결된다는 동두천시의 행정 철학이 반영된 결과로 풀이된다.

이호성 생연1동장은 “정기적인 모의훈련은 공직자의 위기 대응 능력을 높일 뿐 아니라, 특이 민원을 사전에 예방하는 효과가 있다”며 “이번 훈련에서 발견된 매뉴얼상의 미비점은 즉시 보완하고, 앞으로도 반기별 정기 훈련을 통해 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 행정 환경을 조성하겠다”고 강조했다.