동두천 불현동, ‘고유가 지원금’ 찾아가는 신청 행정... 복지 그늘 지운다

 고유가 장기화로 가계 부담이 가중되는 가운데, 동두천시의 한 일선 행정복지센터가 거동이 불편해 공공 수혜를 받지 못하는 취약계층을 위해 직접 안방과 시설을 찾아가는 무결점 밀착 복지 행정을 전개해 큰 호응을 얻고 있다.

동두천시 불현동 행정복지센터는 고유가 피해지원금 신청 및 카드 발급에 어려움을 겪는 관내 취약계층 시민들의 이동 불편을 해소하고 수혜율을 100%로 끌어올리기 위해 도입한 ‘찾아가는 신청’ 맞춤형 서비스를 전방위적으로 추진하고 있다고 26일 밝혔다.

이번 서비스는 신체적·환경적 제약으로 인해 행정기관 방문이 원천적으로 차단된 이웃들이 단 한 명도 복지 혜택에서 소외되지 않도록 촘촘한 사회적 안전망을 구축하고자 마련된 불현동의 선제적 적극 행정 모델이다.

불현동 행정복지센터가 가동 중인 ‘찾아가는 신청’ 전담반은 공공 구호 자금이 시급함에도 법적·행정적 사각지대에 놓여있던 소외계층을 집중적으로 발굴하고 있다.

◇현장 방문 대상: 직접 동 행정복지센터를 찾기 힘든 고령의 독거노인, 지체·중증 장애인 가구를 비롯해 관내 요양원 및 요양병원 등 장기 입소 시설에서 투병 중인 시민들을 대상으로 삼았다.

◇원스톱 행정 성과: 전담 복지팀이 현장으로 직접 찾아가 신청서 접수부터 자격 검증, 고유가 피해지원금 카드 발급 및 실물 전달까지 전 과정을 현장에서 한 번에 해결하는 원스톱(One-Stop) 복지 서비스를 구현했다. 이 같은 발로 뛰는 저인망식 행정을 통해 현재까지 관내 거동 취약계층 총 171명이 안방과 시설에서 대기 시간 없이 안전하게 지원금 혜택을 누리게 됐다.

이 서비스를 통해 수혜 대상자와 가족들은 교통 약자 전용 차량을 예약하거나 간병인을 동행해 행정기관을 힘들게 원정 방문해야 했던 물리적·경제적 고통을 획기적으로 줄이게 되었으며, 생활 밀착형 공공 행정에 대한 만족도를 극대화했다.

동두천시 불현동은 시 전체 인구의 상당수가 밀집한 중심 주거 지역인 동시에, 지리적으로 도심 외곽의 농촌 자연부락과 구도심 노후 아파트 단지가 복잡하게 얽혀 있는 지리적 특수성을 지니고 있다. 이로 인해 관내에 기초생활수급자, 차상위계층, 그리고 독거 어르신 및 요양 시설 입소자 등 행정의 세밀한 보호가 필요한 ‘복지 고위험군’ 인구 절대수가 동두천 내에서 가장 높은 행정 구역이다.

특히 고령층 가구의 경우 복지 정보에 어둡거나 스마트 디지털 신청(정부24 등) 체계에 접근하기 어려워, 시가 예산을 마련해 지원금을 주더라도 청구하지 못해 소멸되는 ‘신청주의 복지의 한계’가 고질적인 복지 사각지대 유발 요인으로 지적돼 왔다.

불현동 행정복지센터는 이번 고유가 피해지원금 찾아가는 서비스의 성공 사례를 바탕으로, 향후 정부나 지자체가 시행하는 각종 바우처 및 재난지원금 행정에도 이 시스템을 표준 표준 프로세스로 정착시킬 방침이다.

김영미 동두천시 불현동장은 “신체나 정서가 불편하다는 이유로 마땅히 받아야 할 공공 복지 혜택에서 눈물 흘리며 소외되는 이웃이 단 한 명도 발생하지 않도록, 모든 불현동민이 촘촘한 복지 복지권을 누릴 때까지 발로 뛰겠다”라며 “앞으로도 지역 통장협의체 및 주민자치위원회 등 자생 단체 거버넌스와 연계해 복지 그늘에 가려진 위기 틈새 가구를 선제적으로 발굴하고, 시민들이 살기 좋은 따뜻한 복지 허브 도시 동두천을 만드는 데 모든 행정력을 집중하겠다”라고 강조했다.