동두천시 시민수영장, 직원 CS교육 실시… "시민 만족도 제고"

 동두천시 시민수영장의 위탁 운영기관인 아이에스티(주)가 시설 이용객의 만족도를 향상하고 현장 응대 역량을 강화하고자 지난 8월 7일 수영장 관계자 및 시 담당팀을 대상으로 ‘직원 고객서비스(CS) 교육’을 실시했다고 8월 11일 밝혔다. 이번 교육 시책은 체육시설 이용 시 발생하는 민원 마찰 현안을 선제적으로 제어하고, 상대적으로 저조했던 관내 체육서비스 인프라의 전파 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

동두천시 체육시설 담당 부처 및 아이에스티(주) 실무진에 따르면 교육 현장에는 수탁업체 대표와 임원진, 현장 직원, 동두천시 체육시설 담당팀 등 총 21명이 참석했다.

이날 강연은 전문 CS 강사를 초빙해 진행됐으며, 이용자 중심의 친절 응대 가이드라인을 이행했다. 세부 내용은 친절한 고객 응대 프로세스, 이용자와의 소통 요령, 민원 상황별 맞춤 대응 기법, 서비스 품질 향상을 위한 실천 방안 등 실제 현장 사례 위주로 수록됐다. 수탁 측은 이번 교육을 계기로 정기적인 직원 교육을 정례화하고 시설 안전 점검을 병행할 방침이다. 시 당국은 이번 교육 성과를 관내 체육시설 위탁 경영 평가 지표에 반영하고 지원 규격을 지속 점검할 계획이다.

아이에스티(주)와 동두천시 체육시설 실무 부처는 “이번 교육이 시민들에게 한층 개선된 친절 서비스를 제공하는 계기가 될 전망이다”라며 “지역 밀착형 생활체육 소통 노선을 정비하고, 안전하고 쾌적한 수영장 운영 동선을 연말까지 지속해서 가동해 나갈 방침이다”라고 설명했다.