동두천시 생연1동, 특이민원 대응 모의훈련 실시… 안전망 강화

 동두천시 생연1동 행정복지센터가 민원실 내 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 담당 공무원을 보호하고 방문 시민의 피해를 예방하고자 지난 8월 10일 ‘2026년 하반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 8월 12일 밝혔다. 이번 모의훈련 시책은 최근 증가하는 악성 민원 현안을 선제적으로 제어하고, 상대적으로 저조했던 관내 민원실 안전관리 인프라의 전파 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

동두천시 생연1동 행정복지센터 실무진에 따르면 이번 훈련은 비상상황 대응 매뉴얼 규격에 입각해 실제 상황을 가정한 단계별 조치 방식으로 집행됐다.

훈련 과정에서는 민원인의 폭언 및 폭행 등 돌발상황 발생 시 직원 간 상황 공유, 역할 분담, 피해 공무원 대피, 비상벨 작동 및 관할 경찰서 신속 신고 절차 등 세부 가이드라인을 이행했다. 특히 비상벨 작동에 따른 동두천경찰서 관할 파출소와의 유기적인 출동 협조 체계를 중점 점검해 현장 대응 능력을 확보했다. 생연1동 당국은 이번 훈련을 통해 확인된 미비점을 정비하고, 반기별 모의훈련 성과를 관내 민원 행정 평가 지표에 반영하여 행정적 지원 규격을 지속 점검할 계획이다.

정원호 동두천시 생연1동장과 시 실무 부처는 “정기적인 모의훈련이 악성 민원 대응력 향상과 안전한 민원실 환경 조성에 기여할 전망이다”라며 “지역 밀착형 민원 행정 소통 노선을 정비하고, 안전한 민원 환경 조성 동선을 연말까지 지속해서 가동해 나갈 방침이다”라고 설명했다.