동두천 송내동, 어르신 위한 ‘민원 편의 명함’ 비치... 디지털 격차 해소 앞장

경기 동두천시 송내동 행정복지센터는 인터넷 검색이나 스마트폰 사용에 익숙하지 않은 고령층 주민들을 위해 주요 부서 연락처가 담긴 ‘민원 편의 명함’을 제작·비치했다고 17일 밝혔다. 이번 시책은 디지털 기기 중심의 정보 제공 방식에서 벗어나, 정보 취약계층이 체감할 수 있는 아날로그 방식의 행정 서비스를 병행한다는 점에서 주목받고 있다.

이번에 제작된 명함에는 주민들의 이용 빈도가 가장 높은 ‘행정민원팀’과 ‘맞춤형복지팀’의 직통 번호가 기재됐다. 이는 복지 사각지대 발굴이나 각종 증명서 발급 문의 시 인터넷 검색 과정을 생략하고 즉시 담당자와 연결될 수 있도록 돕기 위함이다. 스마트폰 포털 검색이나 지도 앱 활용이 어려운 70대 이상 고령층 주민들에게 실질적인 ‘소통 창구’ 역할을 할 것으로 기대된다.

동두천시 송내동은 지행역 인근의 신시가지와 오래된 주택가가 혼재된 지역적 특성을 가지고 있다. 최근 동두천시 전체 고령 인구 비중이 경기도 평균을 상회하는 가운데, 송내동 역시 신규 아파트 단지 유입과는 별개로 기존 주거지에 거주하는 어르신들의 행정 서비스 의존도가 높은 편이다.

특히 양주시 옥정·회천 신도시 등 인근 지역의 행정 서비스가 급격히 디지털화되는 추세 속에서, 송내동의 이번 명함 제작은 ‘속도’보다는 ‘포용’에 방점을 둔 맞춤형 행정 사례로 분석된다. 대면 민원이 잦은 지역 특성을 반영해 민원실 입구와 접수 창구 등 주민들의 손이 쉽게 닿는 곳에 명함을 상시 비치했다.

임은승 송내동장은 “정보 검색이 어려운 어르신들이 필요한 도움을 제때 받지 못하는 일이 없도록 가장 기초적인 부분부터 개선하고자 했다”며 “앞으로도 주민들의 일상 속 불편함을 세밀하게 살펴 민원 문턱을 낮추는 다양한 시책을 발굴하겠다”고 밝혔다.

송내동 행정복지센터는 이번 명함 비치에 대한 주민 호응도를 파악하여, 향후 긴급 출동이나 유관 기관 연락처까지 확대한 추가 리플릿 제작 등을 검토할 계획이다.