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양주시가 처리 부서가 불분명해 지연되는 이른바 ‘핑퐁 민원’을 근절하고 복합민원의 처리 속도를 높이기 위해 ‘민원매니저’ 제도를 도입, 본격적인 운영에 들어갔다. 이번 제도는 기존의 단순 안내 역할에 그쳤던 민원후견인 제도를 보완해 부서 간 업무 조정 권한을 대폭 강화한 것이 핵심으로, 행정안전부 시범운영 기관 선정에 따른 선제적 조치다. 양주시는 민원여권과에 실무 경험...

행정을 경험해본 시민이라면 누구나 비슷한 기억이 있을 것이다. 서류 하나를 떼기 위해 한 부서를 찾았더니 다른 부서로 가보라고 하고, 다시 그곳에서는 또 다른 창구를 안내받는다. 담당자들은 저마다 친절하지만, 정작 민원인 입장에서는 아무도 전체 그림을 설명해주지 않는다. 어디서부터 어디까지가 자신의 일인지, 무엇을 먼저 해야 하는지, 어떤 절차가 남았는지는 결국 스스로 알아내야 한다. 행...

의정부시(시장 김동근)가 인허가 등 여러 부서의 협의가 필요한 복합민원을 신속하게 처리하기 위해 ‘민원 관리인(매니저) 제도’를 도입하고, 오는 9월까지 6개월간 시범 운영에 돌입한다고 9일 밝혔다. 행정안전부의 통합(원스톱) 행정서비스 확대 기조에 발맞춘 이번 제도는 시민이 직접 여러 부서를 방문해야 했던 기존의 파편화된 민원 처리 방식을 전면 개편하는 것이 핵심이다. 시...