양주시, ‘악성 민원’ 대응 공무원 보호 대책 강화... 실무자 25인과 격의 없는 소통

 양주시(시장 강수현)가 최근 사회적 문제로 대두된 악성·보복성 민원으로부터 소속 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 현장 실무자들과의 직접 소통에 나섰다.

양주시는 지난 23일 시청 상황실에서 민원 접점 부서 및 읍면동 행정복지센터 소속 직원 25여 명이 참석한 가운데 ‘민원담당 공무원 소통 간담회’를 개최했다고 27일 밝혔다.

이날 간담회는 불법 광고물 단속, 교통 불편 해소 등 현장 민원이 잦은 부서의 애로사항을 청취하고, 실효성 있는 보호 대책을 마련하기 위해 추진됐다. 참석자들은 악성 민원인에 의한 정신적 스트레스와 보복성 민원 대응 과정에서의 인력 부족 등 현장의 실질적인 고충을 가감 없이 제기했다. 시는 특히 반복적이고 악의적인 민원에 대해 공무원 개인이 아닌 조직 차원의 체계적 대응 시스템이 필요하다는 점에 공감대를 형성했다.

양주시의 이 같은 행보는 최근 옥정·회천 신도시 개발과 인구 유입 가속화로 인해 행정 수요가 폭발적으로 증가하고 있는 지역적 특성과 맞물려 있다. 인구가 급격히 늘어남에 따라 기반 시설 부족이나 소음, 교통 등에 대한 민원이 정비례하며, 이는 곧 민원 담당 공무원들의 업무 강도와 악성 민원 노출 빈도를 높이는 요인이 되고 있다.

양주시는 현재 경찰과의 합동 모의훈련 실시, 공무원증 케이스형 녹음기 지급, 악성 민원 대응 교육 등을 운영 중이나, 이번 간담회를 통해 단순한 장비 보급을 넘어 심리 상담 지원과 법적 대응 지원 등 소프트웨어적 보호망을 더욱 강화할 방침이다. 이는 행정의 최일선에 있는 공무원의 안전이 곧 시민에게 제공되는 서비스의 질과 직결된다는 시의 판단으로 분석된다.

간담회 종료 후에는 ‘성숙한 민원 문화 정착’을 위한 캠페인이 이어졌다. 시는 공무원 보호 대책 강화와 병행하여, 시민과 공직자가 상호 존중하는 기반 위에서 소통할 수 있는 사회적 분위기를 조성하는 데 주력할 계획이다.

양주시 관계자는 “민원 현장의 부담이 임계점에 달하고 있는 상황에서 실무자들의 목소리를 직접 듣고 대책을 논의하는 것은 매우 의미 있는 과정”이라며, “제도적 보완과 행정적 지원을 지속적으로 확대해 직원들이 안심하고 본연의 업무에 집중할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.