양주시 가족아동과, ‘갑질 없는 청렴 공직’ 앞장… 관리자 자가진단 실시

 양주시 가족아동과가 조직 내 우월적 지위를 이용한 부당한 처우를 근절하고 상호 존중하는 문화를 정착시키기 위해 ‘관리자부터 바뀌는’ 혁신 행보에 나섰다.

양주시 가족아동과는 지난 13일 부서장 주재로 전 직원이 참여하는 ‘갑질 예방 교육 및 관리자 갑질 자가진단’을 실시했다고 18일 밝혔다. 이번 교육은 경직된 조직 문화를 탈피하고, 구성원 간의 공감과 존중을 바탕으로 한 건강한 일터를 만들기 위해 마련됐다.

이날 교육에서는 갑질의 정의와 범위를 명확히 규정하고 ▲법령 위반 ▲비인격적 대우 ▲업무 불이익 ▲부당한 특혜 제공 등 6대 주요 갑질 유형을 집중적으로 다뤘다.

특히 단순히 이론적인 내용에 그치지 않고, 공직 사회에서 발생했던 실제 징계 사례를 상세히 공유함으로써 직원들이 갑질의 위험성을 실무 관점에서 깊이 체감할 수 있도록 했다. 이는 무심코 행해지는 관행적인 언행이 상대방에게는 큰 상처와 업무적 불이익이 될 수 있다는 점을 상기시키는 계기가 됐다.

교육 직후 진행된 ‘갑질 발생 위험 진단’은 관리자급 공무원들이 자신의 리더십을 되돌아보는 자각의 시간이 됐다. 진단 항목은 ▲감정적 업무 지시 ▲반말 사용 ▲사적 용무 지시 ▲타당한 이유 없는 휴가 거부 등 현장에서 발생 빈도가 높은 10가지 핵심 지표로 구성됐다.

진단에 참여한 관리자들은 결과에 따라 자신의 관리 스타일을 객관적으로 분석하고, 개선이 필요한 부분에 대해서는 자발적인 변화를 다짐했다. 권위주의적인 지시 구조에서 벗어나 실무자의 의견을 경청하는 ‘소통형 리더십’으로의 전환을 꾀한다는 방침이다.

양주시 가족아동과는 보육, 아동 복지, 다문화 가족 지원 등 시민의 삶과 밀접한 감성 행정을 담당하는 부서다. 업무 특성상 민원 강도가 높고 세밀한 행정력이 요구되는 만큼, 내부 구성원 간의 결속력과 심리적 안정감이 업무 효율과 직결되는 곳이기도 하다.

최근 양주시가 ‘시민 중심의 혁신 행정’을 강조하고 있는 가운데, 가족아동과가 선제적으로 내부 갑질 근절에 나선 것은 외부로 향하는 복지 서비스의 질을 높이기 위한 ‘내실 다지기’로 풀이된다. 내부가 먼저 존중과 공감으로 채워져야 시민들에게도 진정성 있는 행정 서비스를 제공할 수 있다는 판단이다.

송은 가족아동과장은 “조직의 청렴도는 구성원 상호 간의 존중에서 시작된다”며, “앞으로도 수평적 소통 체계를 강화해 갑질 없는 건강한 조직 문화를 조성하고, 이를 바탕으로 시민이 행복한 감동 행정을 펼치겠다”고 전했다.