양주시, ‘시민 언어’로 정책 홍보 혁신… 직원 소통 역량 강화 교육

경기 양주시는 지난 6일 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 정책 홍보의 중요성을 공유하고 실무 역량을 강화하기 위한 직원 교육을 실시했다. 이번 교육은 ‘알림을 넘어 공감으로... 시민이 체감하는 소통 홍보’를 주제로, 행정 중심의 일방적 정보 전달에서 벗어나 시민의 공감을 이끌어내는 전략을 모색하기 위해 마련됐다.

이날 강의를 맡은 최다래 양주시 홍보정책팀장은 정책 홍보의 효과를 극대화하기 위한 핵심 전략으로 ‘시민의 언어’를 강조했다. 최 팀장은 “정책을 아무리 적극적으로 알려도 시민이 인지하지 못한다면 홍보 방식에 대한 근본적인 점검이 필요하다”며, 행정 용어가 아닌 시민들이 일상에서 사용하는 언어로 다가가는 ‘홍보의 의미적 정의’를 새롭게 정립해야 한다고 설명했다.

특히 이번 교육에서는 정책 홍보의 3단계 모델인 ▲인지(알리기) ▲이해(가치 전달) ▲참여(행동 변화)가 제시되어 직원들의 이해를 도왔다. 홍보를 정책 기획의 마무리 단계가 아닌 초기 설계 단계부터 병행해야 한다는 ‘홍보-기획 일체화’ 방안이 핵심 쟁점으로 다뤄졌다.

실무적인 협업 방안도 구체적으로 제시됐다. 시는 ‘양주 똑버스’, ‘고읍플러팅’, ‘역명 공모’ 등 성공적인 시민 참여형 홍보 사례를 분석하고, ‘새올 게시판 홍보의뢰 시스템’ 등 부서 간 칸막이를 허무는 협업 툴을 소개했다. 또한, 지방자치단체 홍보 시 반드시 준수해야 할 「공직선거법」의 테두리 안에서 적극적인 홍보를 펼칠 수 있는 실무 가이드라인을 공유해 직원들의 호응을 얻었다.

김영준 양주시 홍보담당관은 “정책의 성패는 결국 시민의 참여에 달려 있고, 그 참여를 끌어내는 열쇠는 공감”이라며, “부서 간 협력을 통해 기획 단계부터 최적의 홍보 콘텐츠를 함께 고민해 나갈 것”이라고 밝혔다.

양주시는 이번 교육을 시작으로 2026년 한 해 동안 ▲숏폼 공모전 ▲사회문제 해결을 위한 공공홍보 ▲양주별산 대학요리사 ▲진주무관 콘텐츠 활성화 등 다양한 프로그램을 추진할 계획이다. 이를 통해 시민이 직접 참여하고 체감할 수 있는 소통 행정을 지속적으로 실현해 나갈 방침이다.