양주시, 폐기 번호표 활용 ‘청렴·친절 시민 투표함’ 운영

 경기 양주시 민원여권과는 대민 행정의 최일선에서 시민 체감형 청렴도를 정밀 측정하고 자치 시정의 신뢰도를 확보하기 위해 민원실 내부에서 버려지는 순번대기 번호표를 재활용하는 ‘시민 참여형 청렴·친절 투표함’ 시책을 본격 가동했다고 25일 밝혔다.

이번 행정 캠페인은 민원 처리 과정의 자원 낭비 요인을 선제적으로 차단하는 한편, 일상 속 아이디어를 활용해 공공 행정 서비스의 수용성을 진단하고 이를 조직 내 구조 개선에 반영하려는 목적에서 추진됐다. 종합민원실을 방문한 시민들은 업무를 수임·종료한 뒤, 소지한 폐번호표를 청사 출구에 마련된 투명 투표함의 ‘맑고 투명함(청렴)’과 ‘밝은 미소(친절)’ 중 상대적으로 만족도가 높은 핵심 항목에 투표하는 방식으로 실무에 참여하게 된다.

민원여권과는 투표함에 집계·수거된 번호표 데이터를 정량적으로 취합하여 소속 직원들의 친절도 및 청렴 마인드를 상시 점검하는 평정 지표로 활용할 방침이다. 아울러 평가 결과 도출되는 주민 제안 데이터를 종합 분석하여 하반기 민원 행정 매뉴얼 개편과 노후 행정 시스템 정비 등 대민 만족도 개선 사업에 순차적으로 집행할 계획이다.

지방행정 및 공공정책 전문가들은 대민 접점 부서의 행정 서비스 정체 현안이 가속화되는 상황에서, 이처럼 최일선 자치 단체가 고비용의 외부 용역 대신 일상 폐기물을 매개로 데이터 기반의 상시 전수 조사를 단행하는 조치에 대해, 자치 예산의 집행 효율성을 극대화하고 공공 행정의 친밀도를 고도화하는 유효한 행정 대안이 될 것으로 분석하고 있다.

양주시 민원여권과 관계자는 인용구를 통해 “민원여권과는 시의 첫인상을 결정하는 대표적인 부서인 만큼, 시민들의 소중한 평가를 바탕으로 더욱 신뢰받는 청렴 행정을 펼쳐 나가겠다”라고 추진 취지를 설명했다. 시 관계자는 “시민 소통을 바탕으로 촘촘한 자치 거버넌스를 완수할 방침이다”라며 “향후에도 다각적인 민간 연계를 보강하고 수요 맞춤형 시책을 발굴하여 관내 행정 만족도 기조를 공고히 유지할 전망이다”라고 말했다.