양주시, ‘시장 직통 문자민원서비스’ 전격 가동… 소통 문턱 낮춘다

 양주시는 시민과의 소통 문턱을 낮추고 현장 중심의 신속한 행정 서비스를 제공하고자 7월 27일부터 ‘시장 직통 문자민원서비스’를 본격 운영한다고 7월 27일 밝혔다. 이번 소통 창구 개설 시책은 기존 행정 민원 절차의 처리 지연 현안을 선제적으로 제어하고, 타 지자체 대비 상대적으로 저조했던 시민 체감형 소통 체계의 전파 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

양주시 소통담당관 및 시청 행정 실무진에 따르면 이번 서비스는 전용 휴대폰 번호(010-9934-4609)를 통해 가동된다. 양주시정에 관심이 있는 시민은 별도의 애플리케이션 설치나 회원가입 절차 없이 단문·장문 메시지와 현장 사진을 첨부해 일상 불편 사항이나 시정 제안을 전송하는 정형화된 실무 접수 절차를 이용할 수 있다.

주요 접수 대상은 도로·교통·환경 등 생활 밀착형 현장 불편 사항과 미래 발전을 위한 정책 건의 등이다. 접수된 민원은 정덕영 양주시장이 직접 확인한 뒤 담당 부서로 즉시 전달되어 신속 검토 과정을 거치며, 최종 처리 결과 및 진행 상황은 신청인에게 문자로 통보되는 소통 모니터링 시스템으로 운영된다.

아울러 시 행정 부처는 이번 문자민원서비스 운영 성과를 관내 행정 만족도 지표에 반영하고, 지속가능한 민원 처리 체계 구축을 위한 관련 조례 정비 등 행정적 지원 규격을 점검할 계획이다.

정덕영 양주시장은 “시장 직통 문자민원서비스는 시민의 답답함을 해소하고 시민의 목소리를 시정의 최우선으로 삼겠다는 소통 창구”라며 “전해주시는 소중한 의견이 시정에 신속히 반영될 수 있도록 노력을 이어가겠다”라고 강조했다. 양주시 실무 부처는 시청 홈페이지, SNS, 이통장 회보 등 온·오프라인 매체를 활용해 전용 번호를 지속 홍보하고, 밀착형 민원 처리 동선을 연말까지 지속해서 가동해 나갈 전망이다.