양주시, ‘건축물 표시변경 행복동행’ 첫 민원 처리… 현장 행정 결실

 경기도 양주시가 이동이 불편하거나 디지털 민원 신청에 어려움을 겪는 정보 취약계층의 행정 접근성을 개선하고자 도입한 현장 맞춤형 ‘건축물 표시변경 행복동행 서비스’의 첫 번째 민원 처리를 완료했다고 8월 18일 밝혔다. 이번 현장 행정 시책은 고령자 및 장애인 등의 행정 서비스 이용 격차 현안을 선제적으로 제어하고, 상대적으로 저조했던 취약계층 대상 건축행정 지원 인프라의 전파 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

양주시 건축과 건축행정팀 실무진에 따르면 첫 수혜 대상은 회암동에 거주하는 고령의 민원인 A씨다. A씨는 실제 거주하며 사용하는 주소와 공적 장부인 건축물대장에 기재된 주소가 일치하지 않아 행정상 정정이 필요한 상태였다.

해당 민원인은 고령으로 인해 시청 방문이 어려웠고 온라인 건축행정시스템인 ‘세움터’ 이용에도 제약이 따랐다. 이에 양주시 건축과 실무 담당자가 회암동 현장을 직접 찾아 건물번호판과 대장 정보를 대조하고, 신청서 작성 및 행정 접수 절차를 현장에서 지원하는 가이드라인을 이행했다.

‘건축물 표시변경 행복동행 서비스’는 장애인, 고령자, 임산부 등을 대상으로 담당 공무원이 현장을 방문해 상담부터 현장 확인, 서류 접수, 결과 통보까지 전 과정을 지원하는 원스톱 건축행정 체계다. 지원 대상 업무는 건축사 설계가 불필요한 단순 기재사항 변경 업무로, 용도 및 층수 정정, 도로명주소 및 용도 표기 변경 등이 포함된다. 시 당국은 본 서비스 성과를 관내 적극행정 평가 지표에 반영하고 지원 규격을 지속 점검할 계획이다.

정덕영 양주시장은 “행복동행 서비스는 디지털 취약계층의 행정 사각지대를 해소하는 데 기여할 전망이다”라며 “지역 밀착형 건축행정 지원 노선을 정비하고, 시민 불편 해소를 위한 현장 지원 동선을 연중 지속해서 가동해 나갈 방침이다”라고 설명했다.