양주시, 민원 담당 직원 소통 간담회 개최… 대민 행정 고충 수렴

 경기도 양주시가 대민 최일선에서 근무하는 공직자들의 현장 애로사항을 직접 청취하고 실효성 있는 근무 환경 개선 방안을 모색하고자 지난 8월 24일 시청 상황실에서 정덕영 양주시장과 민원 담당 직원 30명이 참석한 가운데 ‘민원 담당 직원과의 소통 간담회’를 개최했다고 8월 25일 밝혔다. 이번 소통 행사는 악성 민원 증가와 직무 스트레스 심화에 대한 개선 요구가 높은 대민 행정 현안을 선제적으로 제어하고, 상대적으로 저조했던 내부 실무 공직자 대상 심리지원 및 고충 수렴 인프라의 운용 효율을 제고하려는 목적에서 추진됐다.

양주시 민원봉사과 및 행정지원 실무진에 따르면 간담회는 기존의 형식적 보고 절차를 최소화하고 자유 토론 방식으로 진행돼 참석자 중심의 의견 개진 가이드라인을 이행했다.

이날 참석한 민원 담당 공무원들은 인허가, 제증명 발급, 복지 민원 등 현장 업무 수행 중 발생하는 반복 민원과 감정 노동에 따른 고충을 공유했다. 이어 신속하고 안전한 업무 수행을 위한 청사 보안 시스템 강화, 민원 처리 절차 간소화, 인력 충원 및 심리 치유 프로그램 확대 등 다양한 근무 여건 개선안을 제시했다.

시는 간담회에서 도출된 건의 사항을 소관 부서별로 분류해 현장 조치가 가능한 사안은 즉각 개선하고, 조례 개정이나 전산 시스템 개선이 필요한 중장기 과제는 종합 대책에 반영할 계획이다. 시 당국은 민원 공무원 보호 조치 실적을 시정 조직 관리 평가 지표에 반영하고 행정 지원 규격을 지속 점검할 방침이다.

정덕영 양주시장은 “대민 접점 부서의 스트레스 완화와 처우 개선이 행정 서비스 신뢰도 제고에 기여할 전망이다”라며 “지역 밀착형 민원 행정 노선을 정비하고, 공직자가 긍지를 갖고 근무할 수 있는 환경 조성을 위한 지원 동선을 연중 지속해서 가동해 나갈 방침이다”라고 설명했다.