양주시, ‘7년 연속’ 민원서비스 우수기관 선정... 시민 만족도 ‘최고 등급’

경기 양주시가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 우수 등급인 ‘나’ 등급을 획득하며, 7년 연속 민원서비스 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다. 특히 시는 평가 항목 중 시민들이 직접 체감하는 ‘민원만족도’ 분야에서 최상위 등급인 ‘가’ 등급을 받으며 행정 신뢰도를 입증했다.

‘민원서비스 종합평가’는 행정안전부가 전국 308개 행정기관을 대상으로 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영 실태 등을 점검하는 공신력 있는 지표다. 평가는 민원행정 관리역량, 민원제도 운영, 민원처리 성과 등 3개 분야 5개 항목에 대해 상대평가 방식으로 진행되며, 양주시는 전 분야에서 고른 성적을 거두며 전국 상위권 수준의 행정 역량을 보였다.

이번 성과의 배경에는 시민 접근성을 높인 ‘수요자 중심’ 행정 혁신이 자리 잡고 있다. 양주시는 교통약자와 디지털 취약계층을 배려한 ‘무장애(배리어프리) 스마트 순번대기시스템’을 선제적으로 운영해 민원 대기 시간을 효율적으로 관리하고 편의성을 높였다는 평가를 받았다.

시는 이번 결과에 머무르지 않고, 오는 2026년 평가에서는 전 항목 ‘가’ 등급(최상위 등급) 달성을 목표로 행정력을 집중할 계획이다. 이를 위해 시민들의 목소리를 실시간으로 반영할 수 있는 소통 창구를 확대하고, 현장의 고질적인 민원 사항을 근본적으로 개선할 수 있는 혁신 시책을 추가로 발굴해 추진할 방침이다.

양주시 관계자는 “수요자 중심의 민원 행정을 구현하기 위해서는 시민의 작은 의견도 정책에 반영하는 제도 개선 노력이 필수적”이라며, “시민에게는 신뢰받는 행정 서비스를 제공하고, 공직자에게는 안심하고 업무에 전념할 수 있는 안전한 근무 환경을 조성해 양주시의 행정 경쟁력을 한 단계 더 높이겠다”고 밝혔다.

한편, 양주시는 민원 처리 담당자 보호를 위한 조례 시행과 민원실 안전 시설 확충 등 민원 행정의 양적·질적 성장을 동시에 도모하며 경기 북부권 민원 행정의 선도적 모델을 구축해 나가고 있다.